Aan de slag
Een supportticket indienen
Een vraag, een foutmelding of een wens doorgeven aan JL FinTech via FAQ & Helpdesk, en de reactie terugvinden.
In AIRA
Waar je deze functie vindt en wat je ervoor nodig hebt
Te vinden in
Learning & SupportFAQ & Helpdesktab Helpdesk
Benodigd recht
Geen speciaal recht
Iedere gebruiker van AIRA kan dit.
Laatst bijgewerkt
Kom je er met deze helpsite niet uit, of loop je tegen een fout aan? Dien dan een supportticket in vanuit AIRA. Het ticket komt rechtstreeks bij JL FinTech terecht, en je ziet de reactie terug op dezelfde pagina.
Een ticket indienen
- Ga in het menu naar Learning & Support › FAQ & Helpdesk.
- Open de tab Helpdesk.
- Klik op Nieuw ticket.
- Kies bij Type wat voor melding het is:
- Bug / Foutmelding: iets werkt niet zoals het hoort;
- Functie-aanvraag: een wens voor iets nieuws;
- Vraag: je wilt weten hoe iets werkt;
- Overig.
- Kies bij Sectie het onderdeel van AIRA waar het over gaat, bijvoorbeeld Planning of Bank Statement Analyser.
- Kies bij Project (optioneel) het project als je vraag daarover gaat. Dan kan support gericht meekijken.
- Beschrijf bij Beschrijving je vraag of probleem zo duidelijk mogelijk, in minimaal 10 tekens.
- Klik op Ticket indienen.
Je tickets en de reactie terugvinden
Onder Mijn Tickets op de tab Helpdesk staan al je tickets met hun status:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Je ticket is ontvangen en wacht op behandeling. |
| In behandeling | Support werkt eraan. |
| Wacht op klant | Support heeft een vraag aan jou; bekijk de reactie. |
| Opgelost | Je vraag is beantwoord of het probleem is verholpen. |
| Gesloten | Het ticket is afgerond. |
Open een ticket om de Reactie van support te lezen. Je openstaande tickets zie je ook in Mijn acties op de tab Tickets.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik antwoorden op veelgestelde vragen?
In deze helpsite. Zoek bovenaan op een woord, een scherm of je vraag. In AIRA zelf staan op de tab Veelgestelde vragen van FAQ & Helpdesk ook een paar antwoorden.
Ik heb een specifieke analyse nodig die AIRA nog niet kan. Is dat een ticket?
Voor een analyse op maat voor één project, zoals een bijzondere dataset van een cliënt, gebruik je op de projectpagina de knop Nieuwe maatwerkanalyse aanvragen onder Analyse; zie Een maatwerkanalyse aanvragen. Een algemene wens voor AIRA dien je in als ticket met type Functie-aanvraag.