Geen toegang of gebruikerslimiet bereikt

Na het inloggen met Microsoft controleert AIRA twee dingen: heeft je kantoor een geldige licentie, en ben jij als gebruiker van je kantoor geregistreerd en in dienst? Lukt een van die controles niet, dan zie je een van de vier schermen hieronder. Op elk scherm staat ook de knop Uitloggen, zodat je het met een ander account kunt proberen.

Geen Toegang: je account is niet geregistreerd

Je ziet Geen Toegang met de tekst Het account ... is niet geregistreerd als gebruiker.

Dit betekent dat een beheerder van je kantoor je nog niet in AIRA heeft toegevoegd. Zo los je het op:

1. Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres van je kantoor. Zo niet: klik op Uitloggen en log in met het juiste account.
2. Vraag een beheerder van je kantoor om je toe te voegen via Beheer › Gebruikers › Gebruiker toevoegen (zie Een gebruiker toevoegen).
3. Log daarna opnieuw in.

Geen Toegang: geen geldige licentie

Je ziet Geen Toegang met een melding over de licentie, bijvoorbeeld Geen geldige licentie.

Je kantoor heeft op dit moment geen actieve AIRA-licentie, of de licentie kon niet worden gecontroleerd. Neem contact op met de beheerder van je kantoor. Is je kantoor nog geen klant, dan kun je via de knop Licentie aanvragen contact opnemen met JL FinTech.

Geen toegang meer: je bent uit dienst gemeld

Je ziet Geen toegang meer met de tekst Het account ... heeft geen toegang meer tot AIRA. Dat gebeurt als je uit dienst bent gemeld.

Een beheerder van je kantoor heeft je uit dienst gemeld (zie Een gebruiker uit dienst melden). Je Microsoft-account werkt nog, maar AIRA geeft je geen toegang meer. Klopt dit niet, vraag de beheerder dan om je weer in dienst te melden en log daarna opnieuw in.

Gebruikerslimiet Bereikt

Je ziet Gebruikerslimiet Bereikt met de tekst Het maximale aantal gebruikers (...) voor uw organisatie is bereikt.

De licentie van je kantoor heeft een maximum aantal actieve gebruikers, en dat maximum is bereikt. Er zijn twee oplossingen:

• Een beheerder meldt een collega die niet meer bij het kantoor werkt uit dienst (zie Een gebruiker uit dienst melden). Gebruikers die uit dienst zijn, tellen niet mee voor het maximum.
• De beheerder breidt de licentie uit via Contact opnemen met JL FinTech.

Veelgestelde vragen

Ik ben toegevoegd, maar zie nog steeds Geen Toegang. Hoe kan dat?

Meestal ben je ingelogd met een ander Microsoft-account dan het e-mailadres waarmee je bent toegevoegd. Klik op Uitloggen, log in met het juiste account en probeer het opnieuw. Lukt het dan nog niet, dien dan een supportticket in via een collega of neem contact op met JL FinTech.