# Een supportticket indienen

> Een vraag, een foutmelding of een wens doorgeven aan JL FinTech via FAQ & Helpdesk, en de reactie terugvinden.

- Te vinden in AIRA: Learning & Support › FAQ & Helpdesk › tab Helpdesk
- Benodigd recht: geen; iedere gebruiker van AIRA kan dit.
- Bron: https://help.aira.jlfintech.nl/aan-de-slag/hulp-en-support
- Laatst bijgewerkt: 15-10-2026

Beantwoordt de vragen:
- Hoe dien ik een supportticket in?
- Hoe meld ik een fout in AIRA?
- Waar kan ik een nieuwe functie aanvragen?
- Waar vind ik het antwoord op mijn ticket?
- Wie kan ik bellen of mailen als ik er niet uitkom?

Kom je er met deze helpsite niet uit, of loop je tegen een fout aan? Dien dan een supportticket in vanuit AIRA. Het ticket komt rechtstreeks bij JL FinTech terecht, en je ziet de reactie terug op dezelfde pagina.

## Een ticket indienen

1. Ga in het menu naar **Learning & Support** › **FAQ & Helpdesk**.
2. Open de tab **Helpdesk**.
3. Klik op **Nieuw ticket**.
4. Kies bij **Type** wat voor melding het is:
   - **Bug / Foutmelding**: iets werkt niet zoals het hoort;
   - **Functie-aanvraag**: een wens voor iets nieuws;
   - **Vraag**: je wilt weten hoe iets werkt;
   - **Overig**.
5. Kies bij **Sectie** het onderdeel van AIRA waar het over gaat, bijvoorbeeld **Planning** of **Bank Statement Analyser**.
6. Kies bij **Project (optioneel)** het project als je vraag daarover gaat. Dan kan support gericht meekijken.
7. Beschrijf bij **Beschrijving** je vraag of probleem zo duidelijk mogelijk, in minimaal 10 tekens.
8. Klik op **Ticket indienen**.

> [!tip] Zo wordt je ticket sneller opgelost
> Noem bij een fout wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde, en neem een eventuele foutmelding letterlijk over. Zet geen wachtwoorden of andere vertrouwelijke gegevens in de beschrijving.

## Je tickets en de reactie terugvinden

Onder **Mijn Tickets** op de tab **Helpdesk** staan al je tickets met hun status:

| Status | Betekenis |
|--------|-----------|
| **Open** | Je ticket is ontvangen en wacht op behandeling. |
| **In behandeling** | Support werkt eraan. |
| **Wacht op klant** | Support heeft een vraag aan jou; bekijk de reactie. |
| **Opgelost** | Je vraag is beantwoord of het probleem is verholpen. |
| **Gesloten** | Het ticket is afgerond. |

Open een ticket om de **Reactie van support** te lezen. Je openstaande tickets zie je ook in **Mijn acties** op de tab **Tickets**.

## Veelgestelde vragen

### Waar vind ik antwoorden op veelgestelde vragen?

In deze helpsite. Zoek bovenaan op een woord, een scherm of je vraag. In AIRA zelf staan op de tab **Veelgestelde vragen** van **FAQ & Helpdesk** ook een paar antwoorden.

### Ik heb een specifieke analyse nodig die AIRA nog niet kan. Is dat een ticket?

Voor een analyse op maat voor één project, zoals een bijzondere dataset van een cliënt, gebruik je op de projectpagina de knop **Nieuwe maatwerkanalyse aanvragen** onder Analyse; zie [Een maatwerkanalyse aanvragen](https://help.aira.jlfintech.nl/analyse/maatwerkanalyse-aanvragen.md). Een algemene wens voor AIRA dien je in als ticket met type **Functie-aanvraag**.