# Geen toegang of gebruikerslimiet bereikt

> Wat de schermen Geen Toegang en Gebruikerslimiet Bereikt betekenen en hoe je weer toegang krijgt.

- Benodigd recht: geen; iedere gebruiker van AIRA kan dit.
- Bron: https://help.aira.jlfintech.nl/aan-de-slag/geen-toegang
- Laatst bijgewerkt: 16-10-2026

Beantwoordt de vragen:
- Ik kan niet inloggen, wat nu?
- Waarom zie ik het scherm Geen Toegang?
- Wat betekent Gebruikerslimiet Bereikt?
- Mijn account is niet geregistreerd als gebruiker, wat moet ik doen?
- Hoe krijg ik toegang tot AIRA?
- Waarom zie ik Geen toegang meer?

Na het inloggen met Microsoft controleert AIRA twee dingen: heeft je kantoor een geldige licentie, en ben jij als gebruiker van je kantoor geregistreerd en in dienst? Lukt een van die controles niet, dan zie je een van de vier schermen hieronder. Op elk scherm staat ook de knop **Uitloggen**, zodat je het met een ander account kunt proberen.

## Geen Toegang: je account is niet geregistreerd

Je ziet **Geen Toegang** met de tekst *Het account ... is niet geregistreerd als gebruiker.*

Dit betekent dat een beheerder van je kantoor je nog niet in AIRA heeft toegevoegd. Zo los je het op:

1. Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres van je kantoor. Zo niet: klik op **Uitloggen** en log in met het juiste account.
2. Vraag een beheerder van je kantoor om je toe te voegen via **Beheer** › **Gebruikers** › **Gebruiker toevoegen** (zie [Een gebruiker toevoegen](https://help.aira.jlfintech.nl/beheer/gebruiker-toevoegen.md)).
3. Log daarna opnieuw in.

> [!tip]
> Weet je niet wie bij jouw kantoor beheerder is? Dat is meestal de persoon die AIRA voor het kantoor heeft aangevraagd, of een partner.

## Geen Toegang: geen geldige licentie

Je ziet **Geen Toegang** met een melding over de licentie, bijvoorbeeld *Geen geldige licentie.*

Je kantoor heeft op dit moment geen actieve AIRA-licentie, of de licentie kon niet worden gecontroleerd. Neem contact op met de beheerder van je kantoor. Is je kantoor nog geen klant, dan kun je via de knop **Licentie aanvragen** contact opnemen met JL FinTech.

## Geen toegang meer: je bent uit dienst gemeld

Je ziet **Geen toegang meer** met de tekst *Het account ... heeft geen toegang meer tot AIRA. Dat gebeurt als je uit dienst bent gemeld.*

Een beheerder van je kantoor heeft je uit dienst gemeld (zie [Een gebruiker uit dienst melden](https://help.aira.jlfintech.nl/beheer/uit-dienst-melden.md)). Je Microsoft-account werkt nog, maar AIRA geeft je geen toegang meer. Klopt dit niet, vraag de beheerder dan om je weer in dienst te melden en log daarna opnieuw in.

## Gebruikerslimiet Bereikt

Je ziet **Gebruikerslimiet Bereikt** met de tekst *Het maximale aantal gebruikers (...) voor uw organisatie is bereikt.*

De licentie van je kantoor heeft een maximum aantal actieve gebruikers, en dat maximum is bereikt. Er zijn twee oplossingen:

- Een beheerder meldt een collega die niet meer bij het kantoor werkt **uit dienst** (zie [Een gebruiker uit dienst melden](https://help.aira.jlfintech.nl/beheer/uit-dienst-melden.md)). Gebruikers die uit dienst zijn, tellen niet mee voor het maximum.
- De beheerder breidt de licentie uit via **Contact opnemen** met JL FinTech.

## Veelgestelde vragen

### Ik ben toegevoegd, maar zie nog steeds Geen Toegang. Hoe kan dat?

Meestal ben je ingelogd met een ander Microsoft-account dan het e-mailadres waarmee je bent toegevoegd. Klik op **Uitloggen**, log in met het juiste account en probeer het opnieuw. Lukt het dan nog niet, dien dan een supportticket in via een collega of neem contact op met JL FinTech.